浅谈企业人力资源共享服务管理模式与建设

引言：人力资源作为企业可持续发展的第一资源，对企业战略目标和经营达成产生越来越重要影响，人力资源管理模式与企业发展的匹配性进一步成为企业成功的关键要素。人力资源共享服务管理模式的出现，将使得企业的人力资源工作中心贴近更加战略性的人才管理、更高效率的人力资源事务处理、更主动便捷的员工服务。通过组织模式与业务流程的变革，结合移动互联网、大数据、人工智能等新技术的运用，越来越多的企业选择人力资源共享服务管理模式。

一、人力资源共享服务管理模式兴起与发展

（一）人力资源共享服务管理模式

企业将不同业务单位的共性人力资源服务进行组合，将人力资源事务性工作剥离，成立专门的人力资源共享服务中心（HRSSC）进行集中化和规模化处理，从而提高企业人力资源整体工作效率，提高员工服务体验感，强化企业人力资源战略管理。

同时，人力资源共享服务管理模式，是基于现代移动互联网和大数据等平台，融合企业战略、经营目标、管理架构、业务流程等一种现代新型管理模式，为企业提供更加专业、高效和标准化的服务与体验，有助于增强企业的核心竞争优势。

（二）人力资源共享服务管理模式兴起

最早的共享服务中心，于20世纪80年代初由美国福特在欧洲建立，通用、IBM、杜邦等公司也逐步实施建立。早期的人力资源共享服务中心，更多侧重薪资核算与发放、员工档案、社会保险以及日常招聘等事务性工作。

（三）人力资源共享服务管理模式发展

根据德勤咨询《德勤2018中国地区人力资源共享服务中心调研》报告，目前人力资源共享服务中心在中国企业实践取得了快速发展，主要分为了四个阶段：

1）萌芽阶段：筹备组建人力资源共享服务中心，相关业务虚拟化运作；

2）探索阶段：搭建实体化的人力资源共享服务中心，相关业务拥有基础功能；

3）成熟阶段：相关业务工作基本完善，建立了相对完整的内部标准和业务流程；

4）卓越阶段：能深刻领悟企业战略和业务需求变化，运用大数据和建模分析，为经营提升数据决策与支撑。

越来越多的中国企业搭建并实践人力资源共享服务管理模式，例如华为、腾讯、京东等，并取得了显著的成功。

二、人力资源共享服务管理模式“三支柱”模型

图1 人力资源共享服务管理模式“三支柱”模型

人力资源共享服务管理模式，将人力资源传统的六大模块变革为人力资源专家咨询中心、人力资源共享服务中心以及人力资源业务伙伴中心三大职能。

（一）人力资源专家咨询中心（HRCOE）

人力资源战略引导层，侧重于企业组织战略与目标，通过专业德咨询活动为企业创造价值，主要业务包括不限于人力资源规划、组织变革与流程设计、绩效薪酬政策、培训开发、人才梯队建设等，关注于企业组织的整体和中长期发展战略，是企业组织变革的引导者。

（二）人力资源共享服务中心（HRSSC）

人力资源业务执行层，侧重于解决企业人力资源事务性活动与工作，基于移动互联网和人工智能等技术平台，强调业务活动的标准化与规范化运营，主要业务包括不限于：人事档案与信息、人事管理、考勤计算、薪资核算与发放、员工自助服务等，最终实现规模化成本效益，以提高人力资源运营效率，提升员工服务体验感为宗旨，是企业人力资源制度和政策的执行者。

（三）人力资源业务伙伴中心（HRBP）

人力资源业务战术层，主要面向各业务单位，满足业务的差异化需求，充分理解业务特点和发展需要，协助业务单位在员工发展、人才挖掘等方面的工作，并制定和落实相应人力资源解决方案，是企业人力资源与业务发展的推动者。

三、人力资源共享服务管理模式的建设

人力资源共享服务管理模式在企业进行建设与实施时，通常有四个主要阶段，分别是：筹备启动阶段、规划设计阶段、实施运营阶段和推广完善阶段。

1）筹备启动阶段

企业需要组建项目领导小组和工作小组，对项目实施进行调研和论证，预测项目中可能性问题以及解决方案，在企业中高层中达成一致并获得支持，提前做好宣传培训工作，加强员工以及人力资源工作人员对人力资源共享服务模式的了解与认识。

2）规划设计阶段

项目团队需要进行充分企业内部和外部市场的调研，重点结合企业发展战略、经营目标、管理现状和人员现状等，开展企业人力资源共享服务模式的蓝图设计，包括不限于：界定人力资源共享服务中心的具体业务内容、再造业务流程、以及人力资源信息系统选型与开发等工作。

3）实施运营阶段

按照企业人力资源共享服务管理模式的设计方案，开展组织变革、变革辅导、人员选聘与培训上岗、人力资源信息系统实施与上线、制定运营细则。在具体实施运营中，一般采用总体规划、分步实施的主要原则，提前做好业务流程调整后相关人员的选拔与培训工作，确保业务工作的正常开展与运行。

4）推广完善阶段

按照人力资源共享服务模式选取试点运营后，发现问题不断调整、改善与优化，深度关注业务单位的具体需求，不断提高人力资源共享服务模式的运营效率，并按计划在企业各业务单位进行逐步推广。