浅谈护患沟通技巧

关键字：护患、沟通、技巧

随着社会的不断发展与进步，人们的法律意识也越来越强，做什么事都会想到用法律的武器来保护自己。在现在的社会医患关系日益紧张，怎样才能减少医患矛盾，成为当今医务人员所面临的一个重要难题。患者觉得现在的医务人员没有医德、没有道德，对病人缺少关爱，而医务人员又觉得现在的患者经常无理取闹，一点不满意就是吵闹、投诉，作为护理人员的我们与病人接触的时间最多，我们的工作更细，更繁琐，社会地位低，经常得不到病人的尊重。甚至在有些病人的眼中我们是服务员、保姆，应该为他们做一切事宜。

在临床工作中会遇到各种各样的患者，护患沟通是实行整体护理的前提，良好的沟通能帮助我们了解患者的身心状况，了解他们的需求。从而制定良好的护理计划，提供更好的护理措施。只有通过沟通才能打开彼此的心扉，才能了解患者内心深处真实的想法与需求。只有当我们满足或达到了他们的要求，他们才能以平和的心态对待我们。现在就我在临床工作中的体会以及在工作中的认知，简单谈谈护患沟通技巧：

一、入院阶段

在病人入院时首先见到的就是我们护理人员，良好的公众形象与职业道德修养是必不可少的条件。护理人员饱满的精神状态，热忱地接待病人，规范整齐的着装、热情的微笑，能减少患者对医院环境的陌生感。能够增强患者对医务人员的信任感，让患者觉得自己是友善的，为和谐的护患关系奠定基础。另外还应详细介绍医院环境、规章制度、科室领导、主管医生、主管护士等，介绍与疾病相关的知识。让患者对自己的疾病有一个初步的认识，能够减少患者的焦虑，取得病人的信任，消除护患之间的陌生感。

二、住院阶段

1、丰富的医学知识是护患沟通的纽带。病人在住院期间对治疗效果的期望值是最高的，病人希望能花最少的钱治好自己的病，当治疗效果不好的时候，病人的心理就会发生变化。就会对医务人员产生不信任感，甚至有些病人会产生敌意。这时需要我们掌握心理学、社会学、营养学等多学科的知识，抓住病人的心理状态及时与病人沟通。根据患者疾病的不同时期对患者进行健康指导、疾病知识的介绍、耐心解释治疗效果不好的原因，以及相关注意事项。

2、真诚的服务态度是良好护患沟通的保障。我们要以真诚的态度对待病人，才能消除病人的不满情绪。在临床护理工作中我们必须做到细心、耐心、爱心、责任心，认真做好三查七对，认真做好交接班。在自己的岗位上履行好自己的职责，确保患者的医疗护理安全。提高优质护理质量，认真贯彻优质护理内容，提高病人的满意度，做好自己工作中的每个细节，做好细致耐心的解释沟通工作。

3、良好的语言和书面沟通是护患沟通成功的重要因素。人与人之间的沟通语言是最基本的交流工具，我们在与患者进行交流时首先要注意称呼，护理人员应根据患者的年龄、性别、文化程度、职业等做出合适的称呼。在交谈过程中应注意礼貌用语，耐心倾听病人的倾诉，不可随意打断病人的谈话，但是也要掌握交谈的时间，根据患者的病情来确定沟通时间的长短。如果病人的谈话内容与我们交谈的主题偏离太远，我们可以采用一些引导的话语将患者诱导到正题上来。其次，在交谈过程中我们要注意语速，有些老年人语言速度较慢，思维较迟钝，护理人员不能显出不耐烦的样子，要认真倾听，对病人的谈话要做出相应的反应，比如点头、做出简单的回答比如说“是、嗯、对、哦、我知道了”等表示你在倾听对方的内容并表示理解。还有在沟通过程中要注意方式，对不同的患者要注意他们的兴趣爱好，尽量交谈一些对方感兴趣的话题，对患者提出的疑问要给与耐心的解释，同时根据沟通的内容适当对患者进行健康指导。遇到特殊的病人我们要采取特殊的沟通方式，比如说聋哑人等我们可以采用手势或者书面进行沟通。

除了语言沟通外我们也可以采取书面沟通的形式，比如患者在入院时我们可以制定入院须知等宣教资料，让患者仔细阅读资料，并解释相关内容的含义。在住院期间我们可以根据患者的病情制定相关的健康知识指导资料，比如饮食注意事项、功能锻炼的注意事项、各种检查治疗前的注意事项等。让患者能更准确的详细的了解自己在住院期间所要做的事及怎样配合治疗，以达到最好的治疗效果。

三出院阶段

对于出院的患者，我们要热情欢送他们，向他们做好出院指导，出院后饮食、睡眠、活动、服药、心理等方面的知识以及注意事项。门诊随访的时间及住院主管医生门诊时间。

以上是我在临床工作中对护患沟通技巧的一些浅薄认识，希望能对护理同行有所帮助，简单的说护患沟通始终贯穿在我们的整个护理过程当中。要提供优质的整体护理，沟通是非常重要的，通过沟通能增强护患关系，减少护患矛盾，增强患者对护理人员的信任，同时也能赢得患者对我们护理人员的尊重。

总而言之，丰富的医学知识是我们进行良好护患沟通的前提，真诚的服务态度是我们进行良好沟通的基础，良好的语言和必要的书面沟通是我们沟通成功的保障。