浅论信息时代高校图书馆服务质量和效率的提高（二）

第二，物质鼓励与精神鼓励相结合：物质鼓励具有必定的实在性和必定条件的强效性，对精神鼓励也有撑持性；而精神鼓励的效果具有持续性，对物质鼓励又有调理性； 
　　第三，观念鼓励与情境鼓励相结合：观念鼓励就是要改动一些不合理的观念，如“图书馆员为别人作嫁衣”的主意，“图书馆员是被人瞧不起的作业”等。情境鼓励就是建立适合的情境空气，在馆内建立有用的沟通网络，构成杰出的人际交往气氛，建立一个有益于图书馆员身心健康的作业环境；

　第四，柔性鼓励与刚性鼓励相结合：调集高校图书馆员的作业活跃性，就要选用“以人为中间”的柔性鼓励，尊重图书馆员的品格独立与个人庄严，以了解和欣赏的情绪必定他们的个人价值，刚性鼓励就是图书馆管理层建立一些规章准则和图书馆员作业条例。只要柔刚并济，才能使图书馆员的活跃性得以充分发扬。 
　　2.2 运用现代举动科学的原理，改进高校图书馆的组织举动 
　　因为通讯网络技术的迅猛开展，现代图书馆的开展需要开发和运用人力资源，为了充分调集与发扬图书馆员的活跃性与创造性，使图书馆的信息资源得到开发运用，可以选用如下办法：第一，仔细剖析图书馆员的需要层次，依据馆员组成布局，既要找出共性需要，也要找出特性需要，并对准不一样层次的需要，采纳相应办法；第二，了解馆员的特性特征，组织其在恰当的岗位作业，最大极限地发扬每位馆员的才华；第三，为馆员活跃营建杰出的作业环境，既包括调和、友善、和谐的人际关系，让馆员人心情舒畅，在友好合作、相互关怀中愉快地进行作业；也包括杰出的作业环境与条件。第四，在图书馆中合理设置岗位，建立公正的奖惩准则，摆开奖金等级，把酬劳与作业量挂钩，招引更多的专业技术人员到图书馆作业。 
　　3 图书馆员方面 
　　3.1 经过各种手法不断提高图书馆员的服务质量和服务水平 
　　每位图书馆员都要建立“为读者供给优质服务”的中间方针，要做好图书馆的服务作业，需要注重以下几点：第一，深化服务认识。以读者为中间，全部为读者，应不遗余力地为读者供给优质方便的服务。第二，提高归纳素质。一个优异的读者服务人员应具有的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。第三， 要有杰出的服务情绪，应该做到仪容整齐、言语标准、仪态标准、岗位标准，在作业中根绝情绪化服务。 
　　3.2 听取高校老师和学生的反应定见，不断调整作业方法 
　　高效图书馆服务目标首要是高校的老师和学生，因而高校图书馆服务质量和功率的提高，离不开活跃听取服务目标的定见，依据他们的需要和主张，及时调整本人的服务。图书馆作业人员可以经过举行全校学生代表座谈会或全校老师代表座谈会，广泛听取和寻求全校师生和学生对图书馆运用、建立和开展方面的问题和主张。也可以经过电话或留言的方法及时取得读者的反应，真实做到图书馆以读者的需要为起点。