论电子商务中的消费者信赖利益

“信赖”是指内心里遵守的正直、诚实、正义、友善，或者其他有关人或事的合理原则。信赖成为经商的基础是千百年来亘古不变的事实，讲诚信、讲信用是任何交易的关键因素，它产生于交易当事人之间，伴随着当事人熟悉的交易纠纷解决程序或机制。互联网的虚拟性、开放性、高技术性特征使得网络消费交易比一般消费交易具有更多、更复杂的不利于消费者权益保护的问题，这也是制约电子商务发展的瓶颈。树立消费者对电子商务的信心，关键在于确保网络消费交易中的消费者信赖利益。这就必须考虑网络消费交易过程的所有相关方面。这一过程可分为三个阶段，每一阶段都涉及消费者信赖的相应问题；先合同阶段（信息义务和透明度）、合同阶段（电子商务合同与电子支付）、后合同阶段（争端解决）。

　一、先合同阶段：信息义务和通明度
　　
　　先合同阶段的欧盟电子商务立法要求收集消费买卖进程尽能够通明化，即买卖前商人应该供应充沛信息，使消费者做出深图远虑的决议。它首要触及信息义务和通明度问题，如告白、贸易通信、商人身份、商品和效劳的要约以及有关合同和合同义务的信息等问题。

　　
　　（一）告白和贸易通信
　　
　　欧共体误导告白指令第1条规则，制止商人登载误导告白，使消费者防止误导告白及其不公道后果；比拟告白不该该是误导性的，不克不及在登载告白者和竞争者之间发生紊乱，不克不及疑心或诽谤竞争者的商标、贸易名誉等，也不克不及不公道地运用竞争者的商标、贸易称号等。欧盟电子商务中社会信息效劳指令界定了“贸易通信”这一术语，即旨在直接或直接促进商品、效劳或公司、组织或小我的形象，追求某种贸易、工业或艺术行为或从事某项自在职业的任何贸易方式。该指令第6条规则，天然人或法人所做的贸易通信行为必需可以明白识别。例如，成员国答应效劳供给商接纳的打折、抽奖和礼物等推销商品的报价方式，但这种推销商品报价前提的表达必需一定、清晰和易于承受。
　　
　　（二）商人身份、商品和效劳要约
　　
　　欧盟长途合同指令第5条规则，效劳供给商必需向效劳承受者和主管政府提交一些简明且长时间有用的信息，详细包罗效劳供给商的姓名、地址、联络方法（包罗电子邮箱）。该指令第4条规则，商人在缔结任何长途合同之前的相当时期内，必需向消费者供应相关身份信息，假如合同要求事前付出，供给商必需供应明白地址；在缔结收集消费合同前的一段合理时期内，商人必需向消费者供应所推销商品和效劳的信息，包罗商品和效劳的首要特征，适宜的运输费用等；商人必需向消费者供应有关运用长途通信方法核算费用的信息，而不是根本费用；必需告诉消费者有关推销或价钱的有用刻日，或有关合同的最短实行时期。欧盟价钱指示指令第3条也规则，价钱信息必需明白标明发卖价钱和产物的每测量单元价钱，特殊是必需指明它能否包罗税费和运费。
　　
　　（三）合同和合同义务
　　
　　收集消费进程自身应该通明化，使消费者明白在哪个阶段需求做出何种决议，这种决议有何结果以及过后可否改动。欧盟长途合同指令第5条规则，商人必需给消费者供应与合同和合同义务相关的信息，包罗有关付出、运输、实行、撤销权、售后效劳和包管的信息，并给消费者供应明白地址以提起任何方式的要乞降申述。此外，消费者也许并不熟习缔结电子合同的方法。因而欧盟电子商务指令第10条规则，效劳供给商必需在商定做出前，明白供应缔连系同所必需恪守分歧技能步调的信息，能否发送合同文本及其可否收到的信息；消费者在发送指示前必需被告诉合同言语，以及识别和改正错误的技能办法。
　　
　　二、合同阶段：电子商务合同与电子付出
　　
　　（一）电子商务合同
　　
　　进行收集消费买卖之前，起首存眷的是如何缔结具有司法约束力的合同以及如何执行该合同，这就触及这些事项的几个细节问题：（1）合同条目。欧盟《不公道消费合同条目指令》第3条规则，花样合同条目是不公道条目，抵消费者没有司法约束力，假如商人宣称这种条目经由暗里会谈，那么他就应该承当举证责任。（2）要约和承诺。欧盟电子商务指令第10条规则，假如消费者经过技能方法做出本人的指示，效劳供给商就必需经过电子方法毫不推迟地供认收到消费者的指示；消费者做出指示之前，答应他经过适宜有用方法识别和改正输入错误，以有用地承受效劳。（3）吊销权。欧盟长途合同指令第6条规则，消费者必需享有至少7个任务日的撤销时期；在该时期撤销合同，消费者既不受责罚也不需阐明缘由，但要付出返还商品所需的直接费用；而商人必需在30天内尽快归还消费者预先付出的任何费用。（4）实行。欧盟长途合同指令第7条规则，在消费者提出订购之日起，供给商必需在30天内实行合同，不然应该在30日内尽快。

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